1. Alcance
Esta politica aplica a devoluciones y cambios de prendas, accesorios, joyeria, maquillaje, zapatos y demas productos adquiridos en ANA FASHION, salvo excepciones expresamente indicadas en promociones, liquidaciones, apartados o ventas especiales.
2. Reglas Generales
- El producto debe presentarse sin uso, limpio, en buen estado y con etiquetas originales cuando aplique.
- La solicitud de cambio o devolucion debe realizarse dentro del plazo autorizado por la tienda.
- El articulo debe conservar su empaque, accesorios o complementos originales si estos forman parte de la venta.
- No aplican devoluciones en productos en liquidacion, promocion final, cosmeticos abiertos o articulos marcados como venta especial.
- No aplican devoluciones en apartados cancelados fuera de politica ni en productos dañados por mal uso.
3. Requisitos Obligatorios
- Presentar ticket, nota o comprobante de compra.
- Mostrar identificacion cuando sea necesario validar titularidad de la compra o del cambio.
- Indicar el motivo del cambio o devolucion para que el personal pueda revisar si procede conforme a politica.
4. Revision de la Solicitud
- Recibida: Se registra la solicitud y se revisa el articulo presentado.
- En revision: El personal valida condiciones del producto, plazo y comprobantes.
- Aprobada o rechazada: Se determina si el cambio o devolucion cumple con la politica vigente.
- Compensacion: Si procede, se realiza cambio por otro articulo, vale de tienda o saldo interno segun corresponda.
5. Proceso Operativo
- La clienta solicita el cambio o devolucion en mostrador, caja o por el canal indicado por la tienda.
- El personal revisa ticket, estado del articulo, etiquetas, empaque y plazo aplicable.
- Se informa si la solicitud fue aprobada o rechazada conforme a la politica de ANA FASHION.
- Si se aprueba, se procesa el cambio, vale o saldo correspondiente segun el caso.
6. Reglas de Compensacion
- No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia o tarjeta, salvo que la ley o una disposicion expresa obligue a ello.
- La compensacion aprobada se realiza mediante cambio por otro producto, vale de tienda o saldo interno.
- El valor reconocido se calcula con base en el precio efectivamente pagado por el articulo.
- En devoluciones parciales, la compensacion sera proporcional al producto aceptado.
- Los vales de tienda son personales, no convertibles en dinero y se sujetan a vigencia.
7. Puntos y Beneficios
- Cuando una compra se cancela o se devuelve, los puntos o beneficios generados por esa operacion pueden ajustarse o eliminarse.
- Los puntos no sustituyen dinero en efectivo y se usan conforme a las reglas del programa de lealtad vigente.
8. Consideraciones Finales
- ANA FASHION se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta politica.
- Cualquier situacion no prevista sera revisada por gerencia o administracion para emitir una resolucion conforme a las politicas internas de la boutique.
